Politique de remboursement

Retours et crédit en magasin

Nous acceptons les demandes de retour dans les 30 jours suivant la livraison. Les retours approuvés donnent droit à un crédit en magasin seulement, sauf lorsque la loi applicable exige autrement.

Pour être admissible à un retour :

• Les articles doivent être inutilisés, non portés et dans leur état d’origine.
• Les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine.
• Une preuve d’achat est requise.

Les retours qui ne respectent pas ces conditions ne seront pas acceptés.

Pour présenter une demande de retour, veuillez communiquer avec nous à hello@lineageceramics.com.

Les articles retournés sans autorisation préalable seront considérés comme des retours non autorisés et ne seront pas acceptés.

Remboursements

Tous nos articles de vaisselle sont fabriqués sur commande. Par conséquent, nous n’offrons aucun remboursement en argent.

Les retours approuvés peuvent donner droit à un crédit en magasin seulement, accordé à notre discrétion après l’inspection des articles retournés. Le crédit en magasin n’a aucune date d’expiration, sauf indication contraire.

Les remboursements sont accordés uniquement lorsque la loi applicable l’exige.

Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Veuillez inspecter votre commande dès sa livraison. Si un article arrive endommagé, défectueux ou incorrect, vous devez nous en informer dans un délai d’une semaine suivant la livraison. Nous pouvons demander des photos afin d’évaluer le problème.

Si une réclamation est approuvée, nous déterminerons la solution appropriée, laquelle peut comprendre un remplacement, une réparation ou un crédit en magasin, à notre discrétion.

Échanges

Les échanges doivent être approuvés au préalable.

Les clients sont responsables de retourner les articles de façon sécuritaire et à leurs propres frais. Le risque de perte ou de dommage est transféré au client dès que l’article nous est expédié. Nous recommandons fortement d’utiliser un service d’expédition avec suivi et assurance.

Une fois l’article original reçu et inspecté, nous expédierons l’article de remplacement, selon le cas.

Articles en vente finale, commandes à prix réduit et cartes-cadeaux

Les articles et commandes suivants sont considérés comme des ventes finales et ne peuvent faire l’objet d’une annulation, d’un retour, d’un échange ou d’un remboursement :

• Les commandes bénéficiant d’un rabais de 10 % ou plus;
• Les articles indiqués comme étant en vente finale;
• Les cartes-cadeaux.

À notre entière discrétion, nous pouvons approuver un échange pour un article en vente finale ou une commande à prix réduit, au cas par cas. Aucun remboursement en argent ne sera accordé pour ces commandes.

Livraisons refusées et retours non autorisés

Si vous avez l’intention de refuser une livraison ou de retourner un article, vous devez communiquer avec nous à l’avance à hello@lineageceramics.com et obtenir la confirmation de notre équipe avant de le faire.

Les commandes refusées au moment de la livraison ou retournées sans autorisation préalable peuvent ne pas être admissibles à un remboursement. Si de tels articles sont retournés à notre entrepôt sans autorisation ni confirmation, il se peut que nous ne soyons pas en mesure d’identifier le retour ou de l’associer à la commande originale. Dans ce cas, l’admissibilité à un crédit en magasin peut être retardée ou refusée.

Les retours autorisés peuvent donner droit à un crédit en magasin seulement, sous réserve de l’inspection des articles et du respect de nos politiques.

Clients de l’Union européenne

Si votre commande est expédiée dans l’Union européenne, vous pouvez avoir le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans les 14 jours suivant la livraison, conformément aux lois européennes sur la protection des consommateurs.

Tout remboursement accordé en vertu de cette disposition respectera strictement les exigences légales applicables. Des exceptions peuvent s’appliquer aux articles fabriqués sur commande.

Interprétation de la politique

La présente politique s’applique à tous les achats, sauf lorsque la loi applicable exige autrement.

Lineage Ceramics se réserve le droit d’interpréter et d’appliquer la présente politique à son entière discrétion, d’une manière conforme aux lois applicables.

Pour toute question, veuillez communiquer avec nous à hello@lineageceramics.com.