Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : 12/12/2025
Lineage Ceramics (« nous », « notre » ou « nos ») accorde une grande importance à la protection de votre vie privée et s'engage à protéger vos renseignements personnels. La présente Politique de confidentialité explique comment nous recueillons, utilisons, divulguons, conservons et protégeons vos renseignements personnels lorsque vous visitez ou effectuez un achat sur www.lineageceramics.com (le « Site »).
En accédant à notre Site ou en l'utilisant, vous acceptez les pratiques décrites dans la présente Politique de confidentialité.
1. Renseignements personnels que nous recueillons
Lorsque vous visitez notre Site ou interagissez avec celui-ci, nous pouvons recueillir les catégories suivantes de renseignements personnels :
Renseignements que vous nous fournissez directement
- Nom
- Adresse de facturation et de livraison
- Adresse courriel
- Numéro de téléphone
- Renseignements de paiement (traités de manière sécurisée par des fournisseurs de paiement tiers)
- Historique des commandes et détails des achats
- Communications avec nous (courriels, messages, demandes de renseignements)
Renseignements recueillis automatiquement
- Adresse IP
- Type de navigateur et renseignements sur l'appareil
- Pages consultées et actions effectuées sur le Site
- URL de provenance
- Témoins (« cookies ») et technologies de suivi similaires
2. Base juridique du traitement des renseignements personnels
Nous recueillons et traitons les renseignements personnels sur les bases juridiques suivantes, conformément aux lois canadiennes applicables en matière de protection des renseignements personnels :
- Exécution d'un contrat – pour traiter les commandes, les paiements, les expéditions, les retours et fournir le service à la clientèle.
- Consentement – lorsque vous fournissez volontairement des renseignements ou choisissez de recevoir des communications marketing.
- Intérêts commerciaux légitimes – pour exploiter, améliorer, sécuriser et optimiser notre Site et nos services.
- Obligations légales – afin de respecter les lois, règlements et exigences de conservation des dossiers applicables.
Vous pouvez retirer votre consentement en tout temps lorsque celui-ci constitue la base du traitement, sous réserve des restrictions légales ou contractuelles applicables.
3. Utilisation de vos renseignements personnels
Nous utilisons vos renseignements personnels afin de :
- Traiter et gérer les commandes;
- Traiter les paiements et prévenir la fraude;
- Communiquer avec vous au sujet de vos achats, de la livraison ou de vos demandes d'assistance;
- Fournir un service à la clientèle;
- Améliorer notre Site, nos produits et nos services;
- Vous envoyer des communications marketing (lorsque permis et avec la possibilité de vous désabonner);
- Respecter nos obligations légales et réglementaires.
4. Communication de vos renseignements personnels
Nous ne vendons ni ne louons vos renseignements personnels.
Nous pouvons partager certains renseignements personnels avec des tiers de confiance uniquement dans la mesure nécessaire au fonctionnement de notre entreprise, notamment avec :
- Les fournisseurs de plateformes de commerce électronique (par exemple Shopify);
- Les fournisseurs de services de traitement des paiements;
- Les fournisseurs de services d'expédition et de logistique;
- Les fournisseurs de services d'analyse et de performance;
- Les outils de communication par courriel et de service à la clientèle.
Ces tiers sont autorisés à utiliser vos renseignements personnels uniquement dans la mesure nécessaire à la prestation de leurs services et sont tenus de les protéger conformément aux lois applicables en matière de protection des renseignements personnels.
Nous pouvons également divulguer des renseignements personnels lorsque la loi l'exige ou lorsque cela est nécessaire pour protéger nos droits légaux.
5. Témoins (« cookies ») et technologies de suivi
Nous utilisons des témoins et des technologies similaires afin de :
- Permettre le bon fonctionnement du Site;
- Mémoriser les préférences des utilisateurs;
- Analyser les performances et l'utilisation du Site;
- Améliorer l'expérience client.
Vous pouvez gérer les témoins à partir des paramètres de votre navigateur. La désactivation des témoins peut limiter certaines fonctionnalités du Site.
6. Conservation des données
Nous conservons les renseignements personnels uniquement pendant la période nécessaire à la réalisation des fins pour lesquelles ils ont été recueillis, notamment pour satisfaire à nos obligations légales, comptables et opérationnelles.
Lorsque les renseignements personnels ne sont plus nécessaires, ils sont supprimés de manière sécuritaire ou rendus anonymes.
7. Sécurité des données
Nous mettons en œuvre des mesures de protection administratives, techniques et physiques raisonnables afin de protéger les renseignements personnels contre la perte, l'utilisation abusive, l'accès non autorisé, la divulgation ou la modification.
Les renseignements de paiement sont chiffrés et traités par des fournisseurs de paiement tiers conformes à la norme PCI. Bien que nous prenions des mesures de sécurité rigoureuses, aucune méthode de transmission sur Internet ou de stockage électronique ne peut être garantie comme étant totalement sécuritaire.
8. Vos droits en matière de protection des renseignements personnels (Canada)
Sous réserve des lois applicables, vous avez le droit de :
- Accéder à vos renseignements personnels;
- Demander la correction de renseignements inexacts;
- Retirer votre consentement (lorsque applicable);
- Demander des renseignements sur la manière dont vos données sont utilisées.
Pour exercer ces droits, veuillez communiquer avec nous aux coordonnées indiquées ci-dessous.
9. Protection de la vie privée des enfants
Notre Site ne s'adresse pas aux enfants de moins de 13 ans et nous ne recueillons pas sciemment de renseignements personnels auprès d'enfants.
10. Liens vers des sites tiers
Notre Site peut contenir des liens vers des sites Web exploités par des tiers. Nous ne sommes pas responsables de leurs pratiques en matière de confidentialité ni du contenu de ces sites et vous encourageons à consulter leurs politiques de confidentialité respectives.
11. Modifications de la présente Politique de confidentialité
Nous pouvons modifier la présente Politique de confidentialité de temps à autre afin de refléter des changements à nos pratiques ou aux exigences légales.
Toute mise à jour sera publiée sur cette page avec une nouvelle date de « Dernière mise à jour ». En continuant d'utiliser le Site après la publication des modifications, vous acceptez la version révisée de la Politique de confidentialité.
12. Coordonnées
Pour toute question, demande ou préoccupation concernant la présente Politique de confidentialité ou vos renseignements personnels, veuillez communiquer avec nous à :